Politique d’expédition
Où nous livrons
Joyee livre dans le monde entier. Si la livraison vers votre pays ou votre région n'est pas proposée lors du paiement, contactez-nous et nous ajouterons votre destination.
Délai de préparation
Chaque set est peint à la main et fabriqué sur commande : comptez 5-10 jours ouvrés pour la fabrication de vos ongles avant leur expédition. Les belles choses prennent un peu de temps, et nous vous promettons que l'attente en vaut la peine.
Délais de livraison et suivi
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi, ainsi que des mises à jour à chaque étape clé de la livraison.
- États-Unis : 4-10 jours ouvrés
- Royaume-Uni : 4-8 jours ouvrés
- France : 3-10 jours ouvrés
- Allemagne : 5-8 jours ouvrés
- Italie : 5-10 jours ouvrés
- Australie et Nouvelle-Zélande : 6-10 jours ouvrés
- Tous les autres pays de l'UE, la Suisse et la Norvège : 6-12 jours ouvrés
- Canada : 6-15 jours ouvrés
Pour les autres destinations, le délai de livraison estimé est indiqué lors du paiement. Les délais de livraison n'incluent pas le délai de préparation.
Frais de livraison
Vos options et tarifs de livraison exacts sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse. La livraison est offerte dès 75 $ d'achat.
Droits de douane et taxes pour les commandes vers l'UE
Pour les commandes vers l'Union européenne, la TVA est facturée lors du paiement et les droits d'importation sont prépayés par nos soins : vous n'avez rien à payer à l'arrivée de votre colis.
Emballage
Toutes les commandes sont emballées dans des matériaux synthétiques renouvelables, avec un soin particulier pour que vos ongles arrivent exactement comme ils ont quitté notre atelier.
En cas de problème pendant le transport
Toutes nos commandes sont expédiées avec suivi. Voici comment nous gérons les rares cas où la livraison ne se passe pas comme prévu :
- Colis perdu confirmé. Si le suivi ne se met plus à jour et que le transporteur confirme la perte de votre colis, contactez-nous immédiatement. Nous refaisons et renvoyons votre set sans frais.
- Échec de livraison dû à un problème de contact. Si le transporteur ne parvient pas à vous joindre et que la livraison échoue, des frais de nouvelle présentation fixés par le transporteur s'appliqueront. Une fois réglés, votre colis reprendra la route.
- Indiqué comme livré, mais introuvable. Le suivi du transporteur fait foi de livraison : nous ne pouvons donc pas indemniser les colis disparus après une livraison confirmée. Contactez-nous tout de même, nous vous aiderons à faire le point avec le transporteur, car les colis sont parfois laissés chez un voisin, dans un local courrier ou scannés un peu trop tôt. Le jour de la livraison, nous vous conseillons de suivre votre colis et d'utiliser une adresse où il pourra être réceptionné en toute sécurité.
- Arrivé endommagé. Nous en sommes désolés ! Consultez la section consacrée aux articles endommagés de notre Politique de remboursement et d'ajustement, et nous arrangerons les choses.