Politique de remboursement

Chaque set Joyee est peint à la main et fabriqué sur commande dans la taille, la forme et la longueur que vous choisissez. Comme chaque set est fait spécialement pour vous, nous ne pouvons accepter ni retour ni échange pour changement d'avis, ou pour un autre style ou une autre taille, une fois la production commencée. Merci de vérifier votre commande avant de payer. Vous hésitez sur la taille ? Utilisez notre Guide des tailles ou, s'il s'agit de votre première commande, ajoutez Joyee Care+ (nouveaux clients uniquement, premier set uniquement).

Garantie d'ajustement du premier set (Joyee Care+)

Essayer pour la première fois les faux ongles press-on faits main de Joyee ne devrait pas être un pari. Ajoutez Joyee Care+ à votre première commande et, si ce premier set ne vous va pas, nous le refaisons gratuitement dans la bonne taille.

  • Réservé aux nouveaux clients qui ajoutent Joyee Care+ lors du paiement.
  • Votre colis contient un kit de tailles offert, adapté à la forme de votre set, pour déterminer précisément vos tailles d'ongles si l'ajustement n'est pas bon.
  • Couvre un set : si votre première commande comprend plusieurs sets présentant un problème d'ajustement, nous ne pouvons en refaire qu'un seul. Les sets full-size ne sont pas éligibles à ce service.
  • Demande à faire dans les 7 jours suivant la livraison.
  • Envoyez-nous une photo des ongles posés montrant le problème d'ajustement, ainsi que vos bonnes tailles mesurées avec le kit (numéros d'ongles, photo ou note écrite, au choix).
  • Dès réception, nous refaisons votre set dans la taille corrigée, sans frais. Vous pouvez tout à fait ouvrir et essayer votre set : c'est en l'essayant que nous savons quoi corriger.

Modifications et annulations de commande

Comme chaque set est fabriqué sur commande, la production démarre rapidement. C'est pourquoi nous acceptons les annulations dans les 24 heures suivant l'achat.

Pour annuler, il suffit d'écrire à notre service client. Ce qui compte, c'est le moment où votre message nous parvient, pas celui où nous répondons. Tant que vous nous contactez dans les 24 heures suivant votre commande, votre annulation est garantie, même si notre réponse arrive un peu plus tard.

Une fois la commande annulée, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine sous 2 jours ouvrés. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à customerservice@joyeenails.com avec des photos de l'article et de l'emballage, et nous arrangerons les choses.

Un ongle perdu ou cassé ?

Nous pouvons fabriquer à la main un ongle de remplacement assorti, moyennant un petit supplément, pour que vous n'ayez pas à remplacer tout le set. Consultez notre page du service de remplacement pour les tarifs actuels.

Problèmes de transport

Si le suivi confirme que votre colis a été perdu pendant le transport, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous refaisons et renvoyons votre set sans frais. Pour tout autre incident en cours de route, consultez notre Politique d'expédition.

Clients dans l'UE, l'EEE et au Royaume-Uni

Sets fabriqués sur commande. Chaque set est fabriqué après votre commande, dans la taille, la forme et la longueur que vous choisissez. Selon le droit de la consommation de l'UE et du Royaume-Uni, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur. Les sets fabriqués sur commande ne peuvent donc pas être retournés pour changement d'avis une fois la production commencée. Comme indiqué ci-dessus, vous pouvez annuler dans les 24 heures suivant l'achat.

Sets Ready to Ship et accessoires. Les articles qui ne sont pas fabriqués sur commande (sets Ready to Ship, colle, pastilles adhésives, kits de tailles et autres accessoires) peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à donner de motif. Informez-nous dans ce délai par e-mail à customerservice@joyeenails.com, par toute déclaration dénuée d'ambiguïté ou au moyen du modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, puis renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification. Nous vous rembourserons le prix de l'article et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur votre moyen de paiement d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Merci de ne manipuler les articles que comme vous le feriez en magasin : votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.

Articles défectueux ou erronés. Cette politique n'affecte en rien vos droits légaux. Si un article est défectueux ou non conforme à sa description, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison dans l'UE et l'EEE ; au Royaume-Uni, vos droits au titre du Consumer Rights Act 2015). Contactez-nous avec des photos et nous réparerons, refabriquerons, remplacerons ou rembourserons l'article comme la loi l'exige. L'usure normale liée au port et à la réutilisation de vos ongles (éclats, rayures, décoloration ou décollement, par exemple) ne constitue pas un défaut.

Modèle de formulaire de rétractation (veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat) :

À l'attention de : JoyeeLab LLC, exerçant sous le nom Joyee Nails, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis, customerservice@joyeenails.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :